Probleme mit Offisy Connect beheben Praxis
Lösungen für die häufigsten Probleme mit Offisy Connect am Praxis-PC und in Offisy im Browser.
Gerät wird in Offisy als offline angezeigt
Ursachen:
- Der Praxis-PC mit Offisy Connect ist ausgeschaltet.
- Offisy Connect läuft nicht.
- Der Praxis-PC hat keine Internetverbindung.
Lösung: Prüfe, ob der Praxis-PC läuft, Offisy Connect gestartet ist und eine Internetverbindung besteht. Der Status springt in Offisy erst wieder auf Online, wenn Offisy Connect sich mit dem nächsten Abruf meldet. Das Abrufintervall in den Einstellungen bestimmt, wie schnell das geht.
Eskalation: Bleibt das Gerät trotz laufendem Offisy Connect und bestehender Internetverbindung offline, exportiere die Diagnosedaten und wende dich an den Support.
Verbindung mit Offisy schlägt fehl
Ursachen:
- Der in Offisy Connect angezeigte Code ist abgelaufen.
- In Offisy wurde der falsche Account ausgewählt.
- Dir fehlt die Berechtigung Verbundene Geräte.
Lösung: Starte den Verbindungsvorgang in Offisy Connect neu, damit ein neuer Code angezeigt wird. Achte darauf, in Offisy den richtigen Account auszuwählen. Fehlt dir die Berechtigung, wende dich an eine Person mit Verwaltungsrechten in Offisy.
Eskalation: Schlägt die Verbindung weiterhin fehl, exportiere die Diagnosedaten und wende dich an den Support.
Auftrag erreicht das Gerät nicht
Ursachen:
- In den Einstellungen ist unter Laboranfragen kein Ziel für Laboranfragen gesetzt.
- Das Gerät ist für den verwendeten Account nicht freigegeben.
- Das Export-Verzeichnis des Geräts ist nicht erreichbar.
Lösung: Setze in Offisy Connect unter Einstellungen → Laboranfragen ein Ziel für Laboranfragen. Prüfe bei der Geräte-Konfiguration, ob das Gerät unter Freigegeben für dem Account freigegeben ist. Prüfe außerdem, ob das eingetragene Export-Verzeichnis noch existiert und erreichbar ist.
Eskalation: Erreicht der Auftrag das Gerät trotz korrekter Einstellungen nicht, exportiere die Diagnosedaten und wende dich an den Support.
Ergebnis erscheint nicht in der Kundenakte
Ursachen:
- Das Ergebnis steht in Offisy Connect noch als offen und wartet auf eine Zuweisung.
- Das Gerät schreibt seine Ergebnisdateien in ein anderes als das eingetragene Import-Verzeichnis.
- Offisy hat das gesamte Ergebnis abgelehnt, weil es keine Messwerte enthielt und alle Anhänge abgelehnt wurden.
- Offisy hat einzelne Anhänge nicht übernommen – die Laborwerte und die übrigen Anhänge stehen trotzdem in der Kundenakte.
Lösung: Öffne in Offisy Connect die Seite Ergebnisse und prüfe, ob das Ergebnis dort als offen aufscheint – weise es in dem Fall von Hand einem Kunden zu. Kontrolliere bei der Geräte-Konfiguration, ob das Import-Verzeichnis (Ergebnisdateien) mit dem Verzeichnis übereinstimmt, in das dein Gerät schreibt.
Fehlen nur einzelne Anhänge, steht das Ergebnis auf Hochgeladen. Unter dem Status siehst du den Hinweis "⚠ 1 Anhang nicht übernommen" bzw. "⚠ 2 Anhänge nicht übernommen". Öffne das Ergebnis, um im Abschnitt Nicht übernommene Anhänge je Datei den Grund zu sehen. Es gibt zwei Arten von Gründen:
- Behebbar, weil sie am Kontozustand liegen: fehlendes Modul für medizinische Dateien oder voller Speicherplatz. Die Datei bleibt auf dem Praxis-PC.
- Endgültig, weil sie an der Datei selbst liegen: zu groß oder Dateityp nicht zugelassen. Die Datei liegt nicht mehr auf dem Praxis-PC. Auch eine spätere Änderung an der Datei hilft nicht mehr.
Bei behebbaren Gründen buchst du das Modul oder schaffst Speicherplatz frei bzw. erweiterst ihn. Wähle danach im Zeilenmenü des Ergebnisses Anhänge erneut senden. Das holt auch die bereits betroffene Datei nach.
Die genauen Hinweistexte findest du unter Aufträge und Ergebnisse verfolgen.
Offisy lehnt das gesamte Ergebnis nur ab, wenn nichts davon übernehmbar war. Das passiert etwa, wenn es keine Messwerte enthält, nur aus Anhängen besteht und Offisy alle davon ablehnt. Nur in diesem Fall steht Erneut versuchen im Zeilenmenü zur Verfügung.
Eskalation: Findest du das Ergebnis weder als offen noch im Ereignis-Log, exportiere die Diagnosedaten und wende dich an den Support.
Offisy Connect verlangt nach dem Trennen eine neue Verbindung
Wurde das Gerät in Offisy getrennt, verliert Offisy Connect die Bindung für diesen Account. War noch mindestens ein anderer Account verbunden, verbindest du den getrennten Account über + Account verbinden erneut.
War es der einzige verbundene Account, zeigt Offisy Connect wieder die Seite Verbindung mit Offisy herstellen. Starte den Verbindungsvorgang von dort aus neu.
Internetausfall
Fällt die Internetverbindung des Praxis-PCs aus, puffert Offisy Connect Ergebnisse lokal und lädt sie automatisch nach, sobald die Verbindung wieder besteht. Es geht nichts verloren, ein Eingreifen ist nicht nötig.
Diagnosedaten exportieren
Öffne in Offisy Connect Einstellungen → Diagnose und klicke im Bereich Diagnosedaten exportieren auf Exportieren. Dafür muss mindestens ein Account verbunden sein. Ohne Verbindung zeigt Offisy Connect nur die Seite Verbindung mit Offisy herstellen, die Einstellungen sind nicht erreichbar.
Offisy Connect öffnet einen Speichern-Dialog und schlägt als Dateiname offisy-connect-debug-<datum>-<zeit>.zip vor. Ort und Namen wählst du selbst.
Schicke das Archiv anschließend selbst an den Support. Offisy Connect lädt nichts automatisch hoch.
Das Archiv enthält Protokolle, Ereignisse, Systemangaben, Geräte, Zählwerte der Warteschlange und eine Übersicht des Zwischenspeichers.
Hinweis: Die Übersicht des Zwischenspeichers enthält die Dateinamen von Ergebnisdateien. Zugangsdaten, die Datenbank und die Inhalte der Ergebnisdateien selbst enthält das Archiv nicht.
Protokolldateien finden
Öffne in Offisy Connect Über die App → Datenverzeichnis → Ordner öffnen. Die Protokolldateien liegen dort im Unterordner logs und heißen offisy-connect.<jjjj-mm-tt>.log. Es bleiben jeweils die sieben neuesten Protokolldateien erhalten.
Support kontaktieren
Schreibe an support@offisy.at. Auf einem Mac erreichst du den Support auch über die Menüleiste unter Hilfe → Support kontaktieren. Alternativ nutzt du die Seite Über die App in Offisy Connect.